Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren Leistungen, Prozessen und Voraussetzungen.
Welche Rezensionen können entfernt werden?
Rezensionen, die gegen geltendes Recht verstoßen (z. B. unwahre Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Schmähkritik) oder gegen Amazon-Richtlinien (z. B. Spam, Fake-Reviews, produktfremde Inhalte). Jede Rezension wird individuell geprüft.
Ist das rechtlich zulässig?
Ja. EcomShield erbringt technische und organisatorische Dienstleistungen. Die rechtliche Prüfung und Durchsetzung erfolgt ausschließlich durch unsere Partnerkanzlei. Alle Maßnahmen basieren auf geltendem Recht und den Community-Richtlinien von Amazon.
Wie läuft die Prüfung ab?
Nach Einreichung Ihres Falls analysiert EcomShield jede Rezension auf richtlinienbasierte Anhaltspunkte. Die rechtliche Prüfung übernimmt unsere Partnerkanzlei. Bei positiver Bewertung wird der Löschantrag durch die Kanzlei bei Amazon eingereicht.
Benötigen Sie Zugriff auf Seller Central?
In der Regel nicht. Für die Erstprüfung benötigen wir lediglich die ASIN(s) und Links zu den betroffenen Rezensionen. In bestimmten Fällen kann ein eingeschränkter Zugriff die Bearbeitung beschleunigen.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die Erstprüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Die Gesamtdauer hängt vom Einzelfall und den gewählten Eskalationsstufen ab. Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.
Welche Unterlagen werden benötigt?
Für die Rezensionsprüfung: ASIN, Rezensionslinks und eine kurze Problembeschreibung. Für den Compliance-Bereich: Produktinformationen, Zertifikate und ggf. Wettbewerber-Links.
Was umfasst das Compliance-Modul?
Das Compliance-Modul umfasst die Prüfung Ihrer eigenen Produktlistings auf regulatorische Risiken (CE, Sicherheit, Verpackung) sowie die Identifikation und Meldung nicht-konformer Wettbewerberprodukte.
Können auch Wettbewerber gemeldet werden?
Ja. Wenn Wettbewerber gegen geltende Vorschriften oder Amazon-Richtlinien verstoßen und dadurch unfaire Marktvorteile erzielen, können diese gezielt bei Amazon gemeldet werden.
Noch Fragen? Wir beraten Sie gerne.
Kontaktieren Sie uns für eine kostenfreie Erstberatung oder senden Sie uns direkt Ihren Fall.
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