Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren Leistungen, Prozessen und Voraussetzungen.
Welche Rezensionen können entfernt werden?
Rezensionen, die gegen geltendes Recht verstoßen (z. B. unwahre Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Schmähkritik) oder gegen Online-Marktplatz-Richtlinien (z. B. Spam, Fake-Rezensionen, produktfremde Inhalte). Jede Rezension wird individuell geprüft.
Ist das rechtlich zulässig?
Ja. EcomShield erbringt technische und organisatorische Dienstleistungen. Die rechtliche Prüfung und Durchsetzung erfolgt ausschließlich durch unsere Partnerkanzlei.
Wie läuft die Prüfung ab?
Nach Einreichung Ihres Falls analysiert EcomShield jede Rezension auf richtlinienbasierte Anhaltspunkte. Die rechtliche Prüfung übernimmt unsere Partnerkanzlei. Bei positiver Bewertung wird der Löschantrag durch die Kanzlei beim Online Marktplatz eingereicht.
Benötigen Sie Zugriff auf Seller Central?
In der Regel nicht. Für die Erstprüfung benötigen wir lediglich die ASIN(s) und Links zu den betroffenen Rezensionen. In bestimmten Fällen kann ein eingeschränkter Zugriff die Bearbeitung beschleunigen.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die Erstprüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Die Gesamtdauer hängt vom Einzelfall und den gewählten Eskalationsstufen ab. Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.
Welche Unterlagen werden benötigt?
Für die Rezensionsprüfung: ASIN, Rezensionslinks und eine kurze Problembeschreibung. Für den Compliance-Bereich: Produktinformationen, Zertifikate und ggf. Wettbewerber-Links.
Was umfasst das Compliance-Modul?
Das Compliance-Modul umfasst die Prüfung Ihrer eigenen Produktlistings auf regulatorische Risiken (CE, Sicherheit, Verpackung) sowie die Identifikation und Meldung nicht-konformer Wettbewerberprodukte.
Können auch Wettbewerber gemeldet werden?
Ja. Wenn Wettbewerber gegen geltende Vorschriften oder Online-Marktplatz-Richtlinien verstoßen und dadurch unfaire Marktvorteile erzielen, können diese gezielt beim Online Marktplatz gemeldet werden.
Noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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